Trocas e Devoluções

A troca ou devolução deve ser informada pelo cliente no e-mail contato@churrasecia.com no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria de acordo com o código do consumidor.

Condições para troca ou devolução:

O cliente deve informar sua intenção de troca ou devolução enviando um e-mail para: contato@churrasecia.com no prazo máximo de 7 dias, detalhando o motivo da troca ou devolução.

As trocas de produtos por motivo de arrependimento só serão aceitas nas seguintes condições:

– O produto deve estar íntegro, com embalagem intacta e sem sinais de uso, acompanhado de manuais, acessórios e 2° via da nota fiscal.

– A mercadoria não deverá apresentar qualquer indício de uso.

Obs.: O custo do frete do produto para a troca que não caracterize defeito de fabricação ficará por conta do comprador (ida e volta).

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise do Controle de Qualidade da Churras e Cia no momento que chegam ao nosso centro de distribuição, à qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa Equipe de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Devolução por defeito:

Coso o produto apresente defeito de fabricação a empresa se responsabiliza pela troca ou devolução dos valores pagos.

Se forem identificados defeitos de fabricação, danos com manuseio no transporte ou qualquer irregularidade, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a Churras e Cia pelo e-mail contato@churrasecia.com ou no prazo máximo de 30 dias após o do recebimento da mercadoria.

As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas, caso:

– O cliente tenha informado a central de atendimento da Churras e Cia o motivo;

– O produto esteja acompanhado de seus manuais, acessórios e 2° via da nota fiscal.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Laudo Favorável a Troca:

Após confirmação pela central, será creditado o valor da compra na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.

Laudo contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

– Indícios de uso inadequado do produto;

– Indícios de dano acidental;

– Desgaste natural em decorrência do uso.

Obs. Não haverá a devolução de frete.

Postagem e Entrega:

O prazo para postagem do produto será de ate 3 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo nosso sistema, para peças que não precisam personalizar.

Será embalado devidamente e encaminhado via transportadora ou correios, conforme o pedido do cliente, depois de enviado será postado o numero do rastreamento no site para que o cliente possa fazer o acompanhamento do pedido.

O prazo para entrega dependerá do CEP, forma de envio e forma de pagamento escolhido pelo cliente.